Ды вам она и не нужна... Она несет информативную нагрузку только для меня. Эта статистика для того, чтобы я мог видеть свои слабые стороны и принимать меры для усиления этих самых сторон.
Эта статистика не может стать открытой потому, что в ней много личных данных клиента....
Могу кратенько раскрыть свои показатели за 4ый квартал 2015года: Уровень рекомендации 75,67%. Повторные обращения (это не обязательно брак или повторный ремонт!) 4,8%.
Неее... Если я куплю ВАЗ (Весту хотелось бы скорее всего), то точно не на 2000км соскакивать. 10-15тыс минимум надо продержаться.Сообщение от Vadim 77
- - - Добавлено - - -
Ну как же? Если я буду видеть реальную статистику, я поеду туда, где рекламаций меньше всего. Наверно потому и невыгодно показывать ее людям.
Да ладно, бред, какие нафиг личные данные? Покажите сводные данные в разрезе диллерских центров и марок автомобилей, а личные данные нафиг не упали никому.
Т.е. четверть обратившихся клиентов не рекомендуют с тобой иметь дело, верно?
А что еще это может быть?
не думаю. косяки серьезные (если есть) повылазят гораздо раньше. ваз сейчас уже как бюджетная иномарка в т.ч. и по качеству.
воздержались.
то в нормальный ДЦ опять не попаду
В моей статистике рекламаций нет. Там только те два столбика, которые я вам показал. И вы их поняли так, как надо вам. И это не обязательно правильно
Не совсем... Четверть клиентов не будет рекомендовать меня своим друзьям. 99% из них это те, которым дорого или долго....
Ну к примеру: Что то стучит спереди справа и ты едешь на сервис. Тебе меняют шаровую по гарантии и стук стал меньше, но всё равно что-то стучит. Ты повторно обращаешься на сервис, а я тебе говорю, что это нормальная работа подвески твоего автомобиля. Ты жутко недоволен, начинаешь грозить мне независимыми экспертами и судом, но сделать ничего не можешь, потому, что в глубине души понимаешь, что ни один независимый эксперт не даст тебе заключение о неисправности подвески....
А что же вы так УзДэу Сервис не взлюбили?
Почему у меня, когда я купил новую машину и ездил к ним на сервис и, в том числе, ремонт никогда не было проблем?
Да, дороже, чем в гараже. Но, ни разу не было НЕ долили, НЕ поменяли, ВПАРИЛИ лишнего?
Мне даже после аварии починили машину быстрее и дешевле, чем выплатила страховая и отдали машину под "честное слово", потому что страховая не перечислила денег, а своих на тот момент свободных не было...
Может, дело не в сервисе, а в том как ТЫ к людям относишься???
а ты с чего решил, что у меня оформлен допуск к статистике?))))
Это тоже верно. Бывают нелюди, которые хамить начинают до слова "здравствуйте".... И такие они все понтовые-распонтовые, что просто страшно... Не мне.... Мастеру-приемщику... А я давно научился разговаривать с клиентом на том языке, на котором он со мной разговаривает... Поэтому моя фамилия одна из самых часто встречающихся в книге жалоб и предложений.
Последний раз редактировалось Archakov; 05.04.2016 в 18:27.
В сервисе работает много людей. В сервисе стоят камеры и микрофоны. Доказательства выложат с удовольствием коллеги, когда их вызовут на допрос даже без пристрастия. А уж настучать на незнакомого человека - как здрасьте. Так что всё станет явным рано или поздно.
Про доказательства говорят люди, мало пересекавшиеся со следователями и прокурорами.
Поэтому работать честно в конечном счете выгодно всем. Кто не понимает - тот попадается и вылетает с работы.
Не покупай Весту. Есть альтернативные варианты по тем же деньгам. Тот же Киа Рио выйдет примерно в те же деньги.
В сервисах ВАЗа до сих пор отношение к клиенту и машинам прежнее: а что ты хотел? Это же ВАЗ!
Про Весту на том же Драйве пишут, что нет ни одной беспроблемной машины. Хотя общие отзывы журналистов - годная машина. Но без учета особенностей длительной эксплуатации.
Для себя я решил, что ВАЗ в ближайшее обозримое будущее не будет моим автомобилем. В период владения Нексией еще.
Датсун - тот же ВАЗ.
Рено - собрано на ВАЗе (проклятое место).
Я же говорил: отзывы 50х50, буду обращаться к тем, о ком хорошие отзывы, глядишь и повезет.
Хорошо если так.
Тут кто знает. Но не буду комментировать то, чего не знаю.
Ну не может же быть вокруг столько П..ов)) Не верю. Может ты попал к хорошему менеджеру - хз. Должно же быть везде хоть немного хорошего.
А я не решил, я просто слово у тебя процитировал и все.
Хамство хамством не победить.
У меня было много клиентов по моему роду деятельности, попадались и скандальные, но до их уровня не скатывался, всегда общался вежливо и уважительно. Некоторые потом даже извинялись.
Ему это не подойдет.... Там 5 лет гарантии и за непрохождение ТО жестко бреют с гарантийным ремонтом...
Ваши права
412сказали спасибо
