Автоцентр DAEWOO (Надыр). И другие.

Сообщение от Vadim 77

Был тут Андрей с таким авто, но его забанили.

Сорри за оффтоп, но то то я смотрю "Майдан" каким-то вялотекущим стал Если бы не Витя, - совсем заглох бы)))))

Сообщение от Vadim 77

- подробного объяснения как было дело со стороны Алекса

Сообщение от Vadim 77

А у вас... ладно ждем объяснений Алекса.

Сообщение от Vadim 77

луше б объяснился

А смысл? Что тут кому объяснять и перед кем оправдываться? Тут вопрос должен был бы решаться напрямую с клиентом и приватно. Уверен, все бы порешалось. Клиент не захотел решать - его дело. Меня лишь возмутило то, что клиент начал сразу публично хаять человека, даже не попытавшись решить все как надо. Если бы Лёха отморозился в плане "ничего не знаю - ваши проблемы" (в вероятности чего я крайне сомневаюсь) - тогда подобные выпады были бы справедливы. А так брак везде случается, но если к тебе с пониманием отнеслись и все исправили - ехать или нет в другой раз - твое личное дело, но антирекламу устраивать я считаю не повод.
Хотя один отрицательный отзыв с другой стороны тоже погоды не сделает.
В плане сервиса - а вы хотели чтоб за такую цену вам кофе приносили? В Нексии салон если испачкался - протер тряпкой и забыл. За сиденья или чехлы боишься - можно и самому тряпку накинуть, это я считаю уже придирки.

Сообщение от AKWoland

А смысл?

смысл есть т.к. не думаю, что он будет менять профессию - а значит объяснится нужно. информационная война это серьезнее чем кажется.

Сообщение от AKWoland

Хотя один отрицательный отзыв с другой стороны тоже погоды не сделает.

не скажи - вода камень точит. тем более что по моим подсчета "цена" этого отзыва больше 5 000 руб.

Сообщение от AKWoland

салон если испачкался - протер тряпкой и забыл

кому как - для меня это не очень приемлемо

Сообщение от AKWoland

За сиденья или чехлы боишься - можно и самому тряпку накинуть

лучше мешок полиэтиленовый.

Сообщение от AKWoland

Меня лишь возмутило то, что клиент начал сразу публично хаять человека, даже не попытавшись решить все как надо

а ты с клиентом знаком? ну то есть он действительно есть?

- - - Добавлено - - -

AKWoland, вообще свяжись с Алексом - вечером после работы пускай "выходит" и все подробно объясняет. Это нужно сделать для него же.

Сообщение от AKWoland

Тут вопрос должен был бы решаться напрямую с клиентом

Да нужно было, но видишь как тут вышло... поэтому и вопросы в т.ч. и "а был ли мальчик"

- - - Добавлено - - -

Сообщение от AKWoland

Сорри за оффтоп, но то то я смотрю "Майдан" каким-то вялотекущим ста

Кстати Андрея то реабилитировать собираются?

Сообщение от Vadim 77

смысл есть т.к. не думаю, что он будет менять профессию - а значит объяснится нужно. информационная война это серьезнее чем кажется.

Когда много разных клиентов со стороны, то совсем без отрицательных отзывов ни у кого не получится. Где-то запчасти левые попались, где-то сам по запарке косякнул, где-то просто клиент склочный попался, лишь бы поругаться.

Сообщение от Vadim 77

не скажи - вода камень точит. тем более что по моим подсчета "цена" этого отзыва больше 5 000 руб.

То, что клиент из своего кармана за повторный ремонт заплатил, когда считает что он (она) прав, - это его дело. Я бы сказал как это называется, но не хочу девушку обидеть, это перебор будет.

Сообщение от Vadim 77

вообще свяжись с Алексом - вечером после работы пускай "выходит"

Да он не из обидчивый, я думаю) Сегодня вторник, а это значит работы накопилось за выходные.

Сообщение от Vadim 77

все подробно объясняет

Ты еще раз объясни: какой смысл? Тут никто никому ничего не должен. Тем более, что претензии пока были только на словах, не было фото, да и в показаниях она путалась. Хз как оно было на самом деле.

Сообщение от Vadim 77

кому как - для меня это не очень приемлемо

Когда ты едешь к дилеру и платишь нормальные бабки - полностью согласен. А когда приезжаешь в гараж, где тебя чинят за три копейки, один раз можно и протереть тот же руль или ручку КПП, это Нексия, в ней дешевый пластик, который легко чистится, а не Бентли с редкими породами дерева. ИМХО. Это же не значит, что тебе непременно весь салон загадят.

Сообщение от Vadim 77

лучше мешок полиэтиленовый.

Что есть под рукой - то и лучше

Сообщение от Vadim 77

а ты с клиентом знаком? ну то есть он действительно есть?

Знаком не больше чем ты. Знаю что физически существует.

Сообщение от Vadim 77

поэтому и вопросы в т.ч. и "а был ли мальчик"

Претензии предъявлять нужно в первую очередь по адресу и аргументированно. А тут вообще все мутно. Нет, я не выгораживаю, многие вышеупомянутые предположения допускаю, но как-то хочется чтоб все было по справедливости. А тут доходит до того, что у кого-то возникают сомнения в факте существования клиента.

Сообщение от Vadim 77

Кстати Андрея то реабилитировать собираются?

Хз, но мое личное ИМХО - пусть и дальше там же остается. Человек совершенно не уважает других людей и их мнение, потому находится там полностью заслуженно.

Сообщение от AKWoland

А тут вообще все мутно.

Полностью согласен, по этому тем более жду сути от Алекса.

Сообщение от AKWoland

Человек совершенно не уважает других людей и их мнение, потому находится там полностью заслуженно.

есть такое, но он тут не один такой...

Сообщение от AKWoland

А тут доходит до того, что у кого-то возникают сомнения в факте существования клиента

да есть такое, но тут согласись, вполне закономерно

- - - Добавлено - - -

Сообщение от AKWoland

Когда ты едешь к дилеру и платишь нормальные бабки - полностью согласен.

не жди чуда

Я прям сижу и улыбаюсь))) Ремень порвался - клиент виноват, надо было решать с глазу на глаз... стойку не так поставил - доказать надо... салон испачкал - придирки... колесо не прикутил - не факт....
Но зато официалы - уроды. Просто потому, что там дорого... Но там и кофе бесплатный есть!))
И ответить на вопрос: сколько машин обслуживает гараж, никто не может... А я вам предлагаю просто посчитать процент возвратов в гараж и к ОД. У меня в марте было 334 автомобиля и из них один возврат. Даже не возврат а повторная разборка. Из-за того, что не заметили не точно установленную пружину изменения подъема клапана , пришлось повторно снять клапанную крышку.
Могу с уверенностью сказать так: по статистике у самого плохого ОД брак не превышает 5%. А по гаражам есть такая статистика у кого либо из вас?

Сообщение от Archakov

Ремень порвался - клиент виноват, надо было решать с глазу на глаз

Не с глазу на глаз, а с мастером. Ты что то купил (товар или услугу) - оказалось брак - идешь туда где тебе продали (товар или услугу) - и предъявляешь рекламацию, разбираешься там, а потом уже пишешь отзыв. А тут.... даже не знаю как сказать правильно - что то произошло, потом отзыв, подтверждение? фотографий нет....

Сообщение от Archakov

И ответить на вопрос: сколько машин обслуживает гараж, никто не может

Я точно не смогу - технически

Сообщение от AKWoland

А когда приезжаешь в гараж, где тебя чинят за три копейки

Я к Алексу ездил только потому, что загнать машину к себе на сервис было проблематично ввиду большой очереди на ремонт. По ценам, я тебе скажу, не на много ниже моих дилерских... не больше 15%. А я сейчас всем постгарантийным авто делаю скидку 20% на работы и зч...
Сейчас очередей нет и меня у Алекса нет.

Сообщение от Archakov

Ремень порвался - клиент виноват

Никто не говорит что клиент виноват. Обнаружил косяк - предъявляй мастеру. Но в данном случае и ремень, и стакан - все со слов третьих лиц, квалификация и умысел которых неизвестны. Хозяйка машины похоже даже сама не видела процесс разборки. Ни в коем случае не пытаюсь свалить с больной головы на здоровую, лишь говорю, что мало данных чтобы делать однозначные выводы.

Сообщение от Archakov

надо было решать с глазу на глаз

А если бы я к тебе приехал ремонтироваться, потом посчитал бы что ты и соответственно твой работодатель накосячили, но не приехал назад с рекламацией, а стал бы на форуме гневные отзывы сразу писать, ты бы как к этому отнесся?

Сообщение от Archakov

Но зато официалы - уроды. Просто потому, что там дорого...

Увы, не только. К сожалению, не все официалы такие честные и ответственные как ты. Иначе откуда негативные отзывы про то, как например за счет клиента поменяли полмашины, а причина оказалсь совершенно в другом? У меня есть знакомый, которому официалы УзДеу полгода мозг любили (гарантийный случай), после чего он поехал к гаражному мастеру, который за небольшие деньги и час работы все сделал хорошо. Знаю и другие примеры. Известны случаи, когда и запчасти подменяли, и масло не меняли во время ТО, список можно продолжать.

Сообщение от Archakov

И ответить на вопрос: сколько машин обслуживает гараж, никто не может...

А кто тебе ответит на него кроме владельца гаража? Кстати, ты сам почему у своих коллег не обслуживаешь свою машину?

Сообщение от Archakov

Могу с уверенностью сказать так: по статистике у самого плохого ОД брак не превышает 5%.

А эту статистику кто ведет?

Сообщение от AKWoland

А эту статистику кто ведет?

Кто-кто... оффдилер сам и ведет

- - - Добавлено - - -

Сообщение от AKWoland

лишь говорю, что мало данных чтобы делать однозначные выводы

вот о чем и я.

Сообщение от AKWoland

А если бы я к тебе приехал ремонтироваться, потом посчитал бы что ты и соответственно твой работодатель накосячили, но не приехал назад с рекламацией, а стал бы на форуме гневные отзывы сразу писать, ты бы как к этому отнесся?

Очень просто: без каких либо комментариев пригласил на сервис для проведения осмотра автомобиля. И отправил бы почтой письмо-приглашение с уведомлением о вручении.

Сообщение от AKWoland

У меня есть знакомый, которому официалы УзДеу полгода мозг любили

Кроме узДэу знакомые есть?

Сообщение от AKWoland

Иначе откуда негативные отзывы про то, как например за счет клиента поменяли полмашины, а причина оказалсь совершенно в другом?

Есть и такие, но их с каждым днем всё меньше и меньше. Во-первых меняться толкают условия рынка, во-вторых - увеличение количества контролирующих организаций. Не факт, что поменяли полмашины преследуя коммерческую выгоду. Может просто не хватает компетенции...

Сообщение от AKWoland

Известны случаи, когда и запчасти подменяли

Доказано? За руку мошенник пойман? Дело в том, что ваши запчасти нахрен никому не нужны. Это связано с тем, что даже украденную запчасть вынести с сервиса практически не возможно.... Тем более продать её....))

Сообщение от AKWoland

и масло не меняли во время ТО

Доказано? Видеоматериалы имеются? Или основано на том, что после замены масла оно черное?))

Сообщение от AKWoland

Кстати, ты сам почему у своих коллег не обслуживаешь свою машину?

Сообщение от Archakov

Я к Алексу ездил только потому, что загнать машину к себе на сервис было проблематично ввиду большой очереди на ремонт. По ценам, я тебе скажу, не на много ниже моих дилерских... не больше 15%. А я сейчас всем постгарантийным авто делаю скидку 20% на работы и зч...
Сейчас очередей нет и меня у Алекса нет.

Сообщение от AKWoland

А эту статистику кто ведет?

Независимые организации, которым деньги платит дистрибутор. И я ОБЯЗАН подавать им ежемесячные отчеты. Если не подам или если меня уличат в подлоге, мне грозит ооочень крупный штраф...