Автоцентр DAEWOO (Надыр). И другие.

Сообщение от Archakov

Ремень порвался - клиент виноват

Никто не говорит что клиент виноват. Обнаружил косяк - предъявляй мастеру. Но в данном случае и ремень, и стакан - все со слов третьих лиц, квалификация и умысел которых неизвестны. Хозяйка машины похоже даже сама не видела процесс разборки. Ни в коем случае не пытаюсь свалить с больной головы на здоровую, лишь говорю, что мало данных чтобы делать однозначные выводы.

Сообщение от Archakov

надо было решать с глазу на глаз

А если бы я к тебе приехал ремонтироваться, потом посчитал бы что ты и соответственно твой работодатель накосячили, но не приехал назад с рекламацией, а стал бы на форуме гневные отзывы сразу писать, ты бы как к этому отнесся?

Сообщение от Archakov

Но зато официалы - уроды. Просто потому, что там дорого...

Увы, не только. К сожалению, не все официалы такие честные и ответственные как ты. Иначе откуда негативные отзывы про то, как например за счет клиента поменяли полмашины, а причина оказалсь совершенно в другом? У меня есть знакомый, которому официалы УзДеу полгода мозг любили (гарантийный случай), после чего он поехал к гаражному мастеру, который за небольшие деньги и час работы все сделал хорошо. Знаю и другие примеры. Известны случаи, когда и запчасти подменяли, и масло не меняли во время ТО, список можно продолжать.

Сообщение от Archakov

И ответить на вопрос: сколько машин обслуживает гараж, никто не может...

А кто тебе ответит на него кроме владельца гаража? Кстати, ты сам почему у своих коллег не обслуживаешь свою машину?

Сообщение от Archakov

Могу с уверенностью сказать так: по статистике у самого плохого ОД брак не превышает 5%.

А эту статистику кто ведет?

Сообщение от AKWoland

А эту статистику кто ведет?

Кто-кто... оффдилер сам и ведет

- - - Добавлено - - -

Сообщение от AKWoland

лишь говорю, что мало данных чтобы делать однозначные выводы

вот о чем и я.

Сообщение от AKWoland

А если бы я к тебе приехал ремонтироваться, потом посчитал бы что ты и соответственно твой работодатель накосячили, но не приехал назад с рекламацией, а стал бы на форуме гневные отзывы сразу писать, ты бы как к этому отнесся?

Очень просто: без каких либо комментариев пригласил на сервис для проведения осмотра автомобиля. И отправил бы почтой письмо-приглашение с уведомлением о вручении.

Сообщение от AKWoland

У меня есть знакомый, которому официалы УзДеу полгода мозг любили

Кроме узДэу знакомые есть?

Сообщение от AKWoland

Иначе откуда негативные отзывы про то, как например за счет клиента поменяли полмашины, а причина оказалсь совершенно в другом?

Есть и такие, но их с каждым днем всё меньше и меньше. Во-первых меняться толкают условия рынка, во-вторых - увеличение количества контролирующих организаций. Не факт, что поменяли полмашины преследуя коммерческую выгоду. Может просто не хватает компетенции...

Сообщение от AKWoland

Известны случаи, когда и запчасти подменяли

Доказано? За руку мошенник пойман? Дело в том, что ваши запчасти нахрен никому не нужны. Это связано с тем, что даже украденную запчасть вынести с сервиса практически не возможно.... Тем более продать её....))

Сообщение от AKWoland

и масло не меняли во время ТО

Доказано? Видеоматериалы имеются? Или основано на том, что после замены масла оно черное?))

Сообщение от AKWoland

Кстати, ты сам почему у своих коллег не обслуживаешь свою машину?

Сообщение от Archakov

Я к Алексу ездил только потому, что загнать машину к себе на сервис было проблематично ввиду большой очереди на ремонт. По ценам, я тебе скажу, не на много ниже моих дилерских... не больше 15%. А я сейчас всем постгарантийным авто делаю скидку 20% на работы и зч...
Сейчас очередей нет и меня у Алекса нет.

Сообщение от AKWoland

А эту статистику кто ведет?

Независимые организации, которым деньги платит дистрибутор. И я ОБЯЗАН подавать им ежемесячные отчеты. Если не подам или если меня уличат в подлоге, мне грозит ооочень крупный штраф...

Сообщение от Archakov

Очень просто: без каких либо комментариев пригласил на сервис для проведения осмотра автомобиля.

Так если ты внимательно почитаешь выше, то это и было сделано, но клиент отказался. Теперь его заставлять и насильно тащить?

Сообщение от Archakov

Кроме узДэу знакомые есть?

Есть знакомые владельцы ВАЗов, но там мнения разделились примерно 50х50: кто-то тащится, а кто-то плюется, скорее всего правда где-то посередине.

Сообщение от Archakov

Может просто не хватает компетенции...

Так клиенту какая разница, если он получает неудобства и несет убытки?

Сообщение от Archakov

Есть и такие, но их с каждым днем всё меньше и меньше.

Хочется в это верить. Все-таки сам планирую через некоторое время новую (именно новую) машину покупать, от официалов никуда не получится деться)

Сообщение от Archakov

Доказано? За руку мошенник пойман? Дело в том, что ваши запчасти нахрен никому не нужны.

У меня нет доказательств ни факта подмены, ни обратного, просто потому что сам не попадал.

Сообщение от Archakov

Это связано с тем, что даже украденную запчасть вынести с сервиса практически не возможно.... Тем более продать её....))

А зачем выносить? Часто слышал истории наподобие "скажи на кассе, что масло свое, мы тебе оригинальное за полцены нальем". Во-первых вопрос: откуда они берут масло, если ведется его учет? Очевидно либо кому-то не долили (тут сто грамм, там сто грамм, машин много проходит, в итоге на полную замену "в карман" насобирали.), а ведь часто рассказывают, что и вовсе кому-то не меняют масло.
Так же и с запчастями: выносить не надо: например поменяли живую стойку на убитую, потом когда приедет и будет жаловаться, то по гарантии проведут, а эту стойку кому-то еще и впарят "за полцены".
Я и от знакомых подобные истории пару раз слышал, и весь интернет ими кишит. На ровном месте такое не возникает.
Я прекрасно тебя понимаю в том, что ты защищаешь свою профессию, это правильно на самом деле, вот только не все такие честные как ты и твой начальник.

Сообщение от Archakov

Доказано? Видеоматериалы имеются? Или основано на том, что после замены масла оно черное?))

Т.е. ты за всех официалов можешь ответить, что все кристально честные?
Ведь каждый жулик на допросе начинает свою речь с фразы "у вас на меня ничего нет! вы ничег не докажете!". Т.е. вину он как бы не отрицает, но поскольку доказательств по его мнению нет, то формально и привлечь не за что.

Сообщение от Archakov

Независимые организации

Ты от всех доказательств требуешь, ну так и приведи ссылку на статистику тоже.

Ребята, я не буду тут что-либо кому-либо доказывать. Я скажу одно: у официалов работают те же самые Алексы04 (2 дня у меня, 2 дня у себя в гараже) и косячат они точно так же как и в гаражах. Только у официалов работы в сотню раз больше чем у алексов в гаражах... Соответственно и про косяки у ОД вы слышите чаще.
По поводу тех жидкостей: тормозухи, антифриза, дистилированной воды на сервисе всегда было море.... Про масло сейчас история рассказанная тобой уже не актуальна. Раньше мало кто лил в мотор разливное масло. Не доверяли. Поэтому если в мотор заливается 4.25литра, то приходилось покупать 5 литров. И мало кто эти 0.75 забирал с собой. Потому, что доливать не приходится, а через год всё равно новое покупать... Вот так и собирали и себе и на продажу. Сейчас на сервисах только разливное масло и если тебе нужно 4.25, тебе и продадут 4.25.... А то что кому то не долили, это чушь собачья. Кто после замены масла не проверяет уровень на сервисе не отходя от кассы?

Сообщение от AKWoland

ну так и приведи ссылку на статистику тоже.

не могу))) ДСП))) Мою статистику ведет ГФК Русь.

Сообщение от AKWoland

(именно новую) машину покупать, от официалов никуда не получится деться)

ну я же делся ))))

Весна в разгаре))

Сообщение от Archakov

Доказано? За руку мошенник пойман? Дело в том, что ваши запчасти нахрен никому не нужны. Это связано с тем, что даже украденную запчасть вынести с сервиса практически не возможно.... Тем более продать её....))

Дружище, я не хочу обидеть тебя, но то, что официалы уроды, я тебе могу рассказывать несколько дней.
Хочешь сам убедиться? Купи Шниву и заедь к официалам на Автовазе.
Ты стоимость кофе бесплатного, мильён раз им вернешь.
Там тебе заодно могут поменять генератор на дохлый, могут рассказывать что ступичный люфт подша, который уже перешел в стук, это норма и т.д. Это я тебе не отзывы с инете. Это я все проходил. Если не забуду, скину скан их ответа, когда одного мудрого увольнял у них.

- - - Добавлено - - -

Чо вам тут, третейского судьи не хватает? Ща сделаем))

Сообщение от ленусик

вообще-то на второй фотке написана марка ГРМ....
вот картинка в большом разрешении и офотошопенная

Классная фотка. Особенно мне понравилась подпись от копирайта))
Ладно, серьезно.

Значит один момент решили. С авто сняли ремень ZOLLEX
ленусик, теперь давайте фотку ремня, который купили в магазе. Вы уверены на 100 прОцентов, что там был не ZOLLEX?

Сообщение от Шнивик

Особенно мне понравилась подпись от копирайта))

Это видимо напротив, пруф, что фотка ее, а не скачана с этих ваших интернетов)

Сообщение от Шнивик

Дружище, я не хочу обидеть тебя, но то, что официалы уроды, я тебе могу рассказывать несколько дней

Дружище, я тоже не хочу обидеть тебя, но ты со своей Шнивой у официалов никогда и не был. То, что ты посещаешь для проведения ТО или гарантийного ремонта, называется гаражом с правами проведения гарантийного ремонта. От нормального нормального ОД ВАЗовский сервис отличается ровно также, как твоя Шнива отличается от нормального внедорожника. И не надо мне рассказывать, что Шнива от нормального внедорожника не отличается.....
Во-первых, на Вазе никогда не было, нет и (наверное) не будет и половины тех норм контроля качества и контроля степени удовлетворенности клиента, которые есть у нормального ОД.
Во-вторых, везде и повсеместно идет сокращение расходов на гарантию, но на ВАЗе никто и думать не хочет о том, как сократить эти расходы не за счет клиента. Именно поэтому Вам не хотят менять подшипники или подсовывают дохлые генераторы. Мне проще поменять хорошую запчасть на новую, чем бадаться с тобой на сервисе. У меня для этого есть бюджет поддержания лояльности клиента. Да! Представляешь? ПежоСитроенРус выделяет мне деньги, которые я могу потратить на запчасти для недовольных клиентов!
А ещё есть В-третьих, В-четвертых.... В-десятых.... В-двадцатых...
Но с другой стороны, если ты пытаешься вдуть мне про подшипник, ведешь себя вызывающе, хамишь мне в лицо, то я могу и забрить. А ты можешь писАть мне претензию и отправлять почтой, а я тебе на неё отвечу в законом установленные сроки и с ней ты можешь идти в суд. И д.т. и т.п. Это я к тому, что к людям мы относимся так, как они относятся к нам. Бывают люди, которым хочется помочь во что бы то ни стало. А бывают такие, которым хочется строить козни... И это мы тоже умеем
Но мы (это я говорю за свою компанию) ценим каждого своего клиента и пытаемся каждого не довольного превратить в лояльного. Не всегда это получается. Но в большинстве мы справляемся. Иногда и мы ошибаемся, но мы не боимся признать свою вину, извиниться и и всё исправить.
Надеюсь рано или поздно вы купите наши автомобили, приедете на наш сервис и поймете, что я вас ни в одном слове своего поста не обманул...

Сообщение от Шнивик

Весна в разгаре))

Дружище, я не хочу обидеть тебя, но то, что официалы уроды, я тебе могу рассказывать несколько дней.
Хочешь сам убедиться? Купи Шниву и заедь к официалам на Автовазе.
Ты стоимость кофе бесплатного, мильён раз им вернешь.
Там тебе заодно могут поменять генератор на дохлый, могут рассказывать что ступичный люфт подша, который уже перешел в стук, это норма и т.д. Это я тебе не отзывы с инете. Это я все проходил. Если не забуду, скину скан их ответа, когда одного мудрого увольнял у них.

- - - Добавлено - - -

Чо вам тут, третейского судьи не хватает? Ща сделаем))






Классная фотка. Особенно мне понравилась подпись от копирайта))
Ладно, серьезно.

Значит один момент решили. С авто сняли ремень ZOLLEX
ленусик, теперь давайте фотку ремня, который купили в магазе. Вы уверены на 100 прОцентов, что там был не ZOLLEX?

я смотрю что покупаю