регионы (Башкортостан, Татарстан, Мари-Эл Самарская обл., Ульяновская обл.)

Дистрибьюторский Центр Uz-Daewoo auto-Ufa

Добрый день. Нас интересует вопрос качества обслуживания клиентов при покупке, прохождении ТО, сервисном и гарантийном обслуживании в Ваших регионах.

Прошу излагать суть проблемы по существу (желательно без лишних эмоций).

??? Возник вопрос по приобретению авто, вопрос обслуживания при покупке, сервисное либо гарантийное обслуживание - автосалон, менеджер, суть вопроса;

постараемся помочь .

Сообщение от vizualization

Братцы! Жизнь налаживается. Оставила сегодня машину на Злобина 31/6. Мастер Улукбек. Он вместе с Димой сопровождал меня, когда мы машину забирали с С. Перовской. Купила у Ильдара, что мне было велено в плановом порядке поменять (Ремень ГРМ 8кл., ролик с гуром). До сервиса УзДеу доехала неспокойно. Машина теряет обороты на холостом ходу и на пониженной передаче. Улукбек заверил, что со всем разберется. Жду звонка и хороших новостей из сервиса.

Сообщение от vizualization

Свершилось! Вот что значит профессионалы! Утром загнала машину в сервис, после обеда уже позвонили и сообщили, что все готово. Сделали и то, что болело, и то, что надо было сделать в плановом порядке. Поработали над проводкой, как выяснилось было много нехороших контактов, которые, особенно после мойки двигателя дали о себе знать. С оборотами теперь порядок. Улукбек заверил, что проводка теперь как у новорожденной машины. Правда, машину забирать только завтра утром. Не подрассчитала с содержимым кошелька. Не хватило пару тыщ... По сусекам поскребла и утром надеюсь оценить перемены к лучшему.

Сообщение от vizualization

Забрала машину! Ура!!)) Счастье переполняет. Снова на колесах. По поводу свечного колодца разъяснили. Надо искать токаря, чтобы сделал правильный вставыш. Тот, что стоит никуда не годится, из-за него и свист. В УзДеу своего токаря нет, к сожалению. Где искать такого специалиста, пока чешу затылок...

Поскольку часто посещаю сервис УзДэу на Злобина 31/6, возникает 2 вопроса:
1. Живая очередь это конечно хорошо, но нельзя ли ввести обслуживание по записи? Не у всех есть время сидеть в ожидании, когда же освободится специалист, например, к электрику порой очередь на 2-3 часа, приходится уезжать либо в другое место, либо на другой день пытать счастья...
2. Когда введут уже скидки для постоянных клиентов?

сервис и автосалон (который недавно закончили- открытие примерно через месяц) УзДэу на Злобина 31/6- работает сравнительно недавно, и работа пока идет по факту прихода клиентов. Но обслуживание по записи так же ведется! телефон 292-7510.

а на счет скидок постоянным клиентам. магазин запчастей Ситикар (который реализует запчасти в розницу) предоставляет скидки, а скидки на плановые работы пока не предусмотрены. Как будут проводится какие либо акции- выложу информацию в новой теме...

Спасибо за ответ! Тогда еще вопрос, почему перестали пускать в ремонтную зону? Просто порой бывают различные поломки, требующие диагностики и описания в том числе со слов хозяина авто. Да и уровень знаний устройства автомобиля повышается, и не возникает непонятных ситуаций( к примеру, мне рулевые наконечники поставили из магазина Ситикар, хотя у меня были свои, я девушке на приеме сказал об этом, но она не записала), да и время проходит незаметнее..

доступ в ремонтную зону закрыли по технике безопасности, редко в каких сервисах пускают в зону ремонта (всякое может случиться- подъемник заклинит; требования техники безопасности) а на счет наконечников- не стыковка вышла ( передадим что б были повнимательнее.

В Самаре официалов не жалуют, слишком много претензий к ним >

Сообщение от Uz-Daewoo (distributor)

доступ в ремонтную зону закрыли по технике безопасности, редко в каких сервисах пускают в зону ремонта (всякое может случиться- подъемник заклинит; требования техники безопасности) а на счет наконечников- не стыковка вышла ( передадим что б были повнимательнее.

Сколько случаев было зарегистрировано травм/летальных исходов? Мне так кажется, что это руководство решило из-за боязни того, что мастера-ремонтники станут брать мимо кассы на руки. И ребят толковых часто отправляют в другие города, перестановку делают. А в результате много постоянных клиентов вынуждены отказаться от услуг УзДэу, либо свести отношения к минимуму(опять же по возможности поехать в другое место, или вообще самому заняться ремонтом).
На счет наконечников, я им доходчиво объяснил, они поняли, напоминать им не нужно, это я в качестве примера привел.

Сообщение от kapral

Сколько случаев было зарегистрировано травм/летальных исходов? Мне так кажется, что это руководство решило из-за боязни того, что мастера-ремонтники станут брать мимо кассы на руки. И ребят толковых часто отправляют в другие города, перестановку делают. А в результате много постоянных клиентов вынуждены отказаться от услуг УзДэу, либо свести отношения к минимуму(опять же по возможности поехать в другое место, или вообще самому заняться ремонтом).
На счет наконечников, я им доходчиво объяснил, они поняли, напоминать им не нужно, это я в качестве примера привел.

кстати, у нас дилер лексуса выдает халат и каску если хочешь в ремонтную зону

Сообщение от natsyst

В Самаре официалов не жалуют, слишком много претензий к ним >

опишите претензии к Журавель - Авто. будем решать с руководством