регионы (Башкортостан, Татарстан, Мари-Эл Самарская обл., Ульяновская обл.)

г. Уфа, ул. Ст. Злобина 31/6:
23.06.2012 приехал с проблемой (лампочка "генератора" горит в полнакала), зашел к мастеру в оранжевой майке, сказал сделаем отремонтируем.

В очереди стоял первым к электрику, но мастер сначала пропустил вперед 4 машины с незначительными проблемами и начал делать их.

Итог: попадаю к мастеру только в 11,40 (приехал я туда в 8,30 специально чтобы быть первым), сняли генератор, сказал сразу без проверок регулятор напряжения, послал в магазин. Со слов продавца регляторов нет и никогда не было. Предложили поменять генератор, я отказался, взяли 540 рублей за снятие/установку, на вопрос за что сказали "Что так надо".

В последующем оказалось, что данные генераторы никто не ремонтирует, и сразу возникает вопрос, почему мастер приемщик или электрик сразу без снятия, не мог сказать об этом (все видно снаружи, у нового образца крышка пластиковая)?
Хамское отношение мастера приемщика (в оранжевой футболке) мне сильно не понравилось, нет никакого желания больше обращаться к Вам.

Здравствуйте! 29.06.12г, днем произошла неприятность с моей машинкой, лопнул радиатор охлаждения, на Шумавцовском мосту, мошину доталкали до сервиса на Индустриальном Шоссе, озвучили сумму ремонта, 6660р., я согласился. Задал вопрос, когда будет готова, на что ответили, сегодня мы уже не успеем, завтра (т.е. 30.06.12г.) утором будет готова. Я ответил, что завтра заступаю на дежурство на сутки, и заберу машину 1.07.12г., - да конечно машина уже завтро будет готова, а в воскресенье мы работаем с 10:00час, придете, оплатите и заберете. Но когда я пришел, к 10:00час., 1.07.12г, машина была не отремонтирована, только снят радиатор, на вопрос, вчем же дело, ответили что неуспели, а администратор ответил, что уезжал на оперативку и контроля за работниками не было. Забрал я машину только 13:00час. естественно опаздал, из-за ихнего "неуспли" на другую работу, где меня наказали премией на сумму 1200руб, я попросил компенсации, т.е. вместо 6660р. я оплачу 5660р. на что мне мастер отказал, разговаривал в грубой форме. (разговаривал сним по телефону, завут Данил). Так де же справедливость, что из-за холатного отношения к своим обязанностям и к клиентам, мы клиенты должны страдать, хотя бы не обещали по срокам, и вообще за каждое лишнее движение (пример: прикрутить, даже не запаять, проводок) сразу дописывают в наряде 200р.) Вообщем я не богатый и не бедный человек чтоб из-за 1000 руб. судиться, хотя можно было , и за судебные издержки и + маральный ущерб (а он стоит дорого) ну и 1000р. с процентами можно было и отсудить, просто дело принципа, а сечас не только я не поеду в ваш сервис но и друзьям и знакомым будо рекомендовать и всячески отговаривать ехать к вам. И везде где будет возможно буду антирекламировать и оставлять самые плохие отзовы о вашем обслуживании и отношении.

В мае на Злобина заменили две алюминиевые трубки и заправили кондиционер через две недели стал плохо холодить, поехал туда же проверили, вердикт все в норме, спорить с ними бесполезно так и проездил три недели, стало доставать, записался в к од в черниковке, диагноз в системе мало хладагента с их слов всего 200 гр., так кому верить?
Если после ремонта понадобилась заправка кондюка, значит есть утечка и необходима диагностика чего не было сделано.
К стати снова плохо холодит, скоро поеду к од, только нервы уже на пределе, так что ждите.

Извиняюсь за затишье. в командировку ездили на завод по поводу качества авто

Сообщение от Alex022

Здравствуйте! 29.06.12г, днем произошла неприятность с моей машинкой, лопнул радиатор охлаждения, на Шумавцовском мосту, мошину доталкали до сервиса на Индустриальном Шоссе, озвучили сумму ремонта, 6660р., я согласился. Задал вопрос, когда будет готова, на что ответили, сегодня мы уже не успеем, завтра (т.е. 30.06.12г.) утором будет готова. Я ответил, что завтра заступаю на дежурство на сутки, и заберу машину 1.07.12г., - да конечно машина уже завтро будет готова, а в воскресенье мы работаем с 10:00час, придете, оплатите и заберете. Но когда я пришел, к 10:00час., 1.07.12г, машина была не отремонтирована, только снят радиатор, на вопрос, вчем же дело, ответили что неуспели, а администратор ответил, что уезжал на оперативку и контроля за работниками не было. Забрал я машину только 13:00час. естественно опаздал, из-за ихнего "неуспли" на другую работу, где меня наказали премией на сумму 1200руб, я попросил компенсации, т.е. вместо 6660р. я оплачу 5660р. на что мне мастер отказал, разговаривал в грубой форме. (разговаривал сним по телефону, завут Данил). Так де же справедливость, что из-за холатного отношения к своим обязанностям и к клиентам, мы клиенты должны страдать, хотя бы не обещали по срокам, и вообще за каждое лишнее движение (пример: прикрутить, даже не запаять, проводок) сразу дописывают в наряде 200р.) Вообщем я не богатый и не бедный человек чтоб из-за 1000 руб. судиться, хотя можно было , и за судебные издержки и + маральный ущерб (а он стоит дорого) ну и 1000р. с процентами можно было и отсудить, просто дело принципа, а сечас не только я не поеду в ваш сервис но и друзьям и знакомым будо рекомендовать и всячески отговаривать ехать к вам. И везде где будет возможно буду антирекламировать и оставлять самые плохие отзовы о вашем обслуживании и отношении.

Мы помним Ваш вопрос, он должен был быть решен старшим менеджером по сервису.
вопрос решили?

Сообщение от rutin1984

г. Уфа, ул. Ст. Злобина 31/6:
23.06.2012 приехал с проблемой (лампочка "генератора" горит в полнакала), зашел к мастеру в оранжевой майке, сказал сделаем отремонтируем.

В очереди стоял первым к электрику, но мастер сначала пропустил вперед 4 машины с незначительными проблемами и начал делать их.

Итог: попадаю к мастеру только в 11,40 (приехал я туда в 8,30 специально чтобы быть первым), сняли генератор, сказал сразу без проверок регулятор напряжения, послал в магазин. Со слов продавца регляторов нет и никогда не было. Предложили поменять генератор, я отказался, взяли 540 рублей за снятие/установку, на вопрос за что сказали "Что так надо".

В последующем оказалось, что данные генераторы никто не ремонтирует, и сразу возникает вопрос, почему мастер приемщик или электрик сразу без снятия, не мог сказать об этом (все видно снаружи, у нового образца крышка пластиковая)?
Хамское отношение мастера приемщика (в оранжевой футболке) мне сильно не понравилось, нет никакого желания больше обращаться к Вам.

Передам пожелания по улучшению качества обслуживания на Злобина

Раньше у новых нексий была проблема с вакуумником печки, отламывались ушки, как сейчас обстоят дела ?

Что-то тут о марийских дилерах ни слова нет, пожалуюсь на продавцов-консультантов.

Прошлым летом хотел приобрести low cost версию, так продавцы прикинулись, что такой комплектации в природе нет, упорно показывали более дорогую комплектацию, да еще и уже оснащенную какими-то дополнительными прибомбасами.

типичный развод, комплектация low cost стоит около 240 тысяч.

Про Ульяновских тоже еще не писали. АМС-Моторс по мелочи по гарантии ремонтируют все без проблем. При крупных проблемах жутко тянут. По пол года жду замены спидометра и ремонт рулевой рейки.