Парадокс, машины одинаковые, а регламента два.... Наверное для богатых и бедных..Сообщение от GL-AVTO
И еще не верьте ему, чего только я ему не отправлял. Как ни странно от этой компании, никто даже не соизволил извиниться за некачественное обслуживание авто, так что про компенсации можно даже не думать.
Я не поверю Вам, что у вас 20 клиентов в день, вы физически столько не обслужите, конечно если мы говорим про качественное обслуживание.
ДА НИ ОСТАЛОСЬ ВЕРЫ НИ К НЕМУ, НИ К САЛОНУ.
...Вот думаю на хозяина что-ль выйти?? (времени конечно немало, эта затея может занять, и стоит ли оно этого?) и вряд-ли конечно это что-то сможет изменить?!, но при хорошем раскладе, как минимум его и ещё несколько сотрудников УВОЛЯТ точно!!!
И при дальнейшей грамотной политике руководства :
1. отношение к клиенту (всего персонала)
2. качество выполняемых работ
3. снижение цен на обслуживание + з/ч.
Хозяин может ощутить 100% прибавку как минимум!!!, (за счёт увеличенного оборота + можно добавить ночную смену + доп. филиалы).
Ну и к салону вернётся доброе имя (правда 3-6 мес. надо как минимум)
Ну я не такой засекреченный человек, в салоне есть все мои контакты, да и тут я их оставлял, как я могу найти в базе именно Вас не имея ни какой информации??? Не считая того что у Вас был гарантийный ремонт итд. Есть определенные стандарты решений той или иной проблемы! Не совсем понял фразу «водить людей за нос», к чему это??? И вообще прежде чем дать какой либо ответ Вам мне необходимо посмотреть в базе историю, что было с машиной, что сделали, из чего формировалась сумма итд....Для кого добрый, а кому и нет!
Сколько вы думаете людей по имени Андрей в Москве? Так вот, я не поленился и собрал на вас всю информацию!!! А вы мне тут опять пришли мозг парить??? из 600 чел, он видите-ли найти неможет?, РАБОТОЙ ТЫ СВОЕЙ НЕХОЧЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ!!!, хоть и занимаешь должность руководителя клиентской службы. ЭТО-Ж НАДО СКОЛЬКО ЛЕТ К РЯДУ ТЫ УМУДРИЛСЯ ЗА НОС ЛЮДЕЙ ВОДИТЬ >??? ОТВЕТЬ на все мои вопросы (которые я писал выше)!!!!
Для кого добрый, а кому и нет!
Сколько вы думаете людей по имени Андрей в Москве? Так вот, я не поленился и собрал на вас всю информацию!!! А вы мне тут опять пришли мозг парить??? из 600 чел, он видите-ли найти неможет?, РАБОТОЙ ТЫ СВОЕЙ НЕХОЧЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ!!!, хоть и занимаешь должность руководителя клиентской службы. ЭТО-Ж НАДО СКОЛЬКО ЛЕТ К РЯДУ ТЫ УМУДРИЛСЯ ЗА НОС ЛЮДЕЙ ВОДИТЬ >
1. вы представлялись всегда по разному - (в последнем случае менеджер по работе с клиентами)
...а на самом деле вы - руководитель клиентской службы! разницу думаю нестоит объяснять >
2. найти меня можно: судя из моего профиля, по числам (датам) моего посещения, и по именам менеджеров, и номерам букв в номере я тоже указал, и то что я из ПОДОЛЬСКА!!!!!! (не думаю что в этот день из нашего славного города было хоть 2 машины 16кл., DOHC, 109лс, черно-коралового цвета!!! с 20000 пробега)
3. мои вопросы (для особо одарённых, а на самом деле дурака включающих), зная мои претензии - можете мне дать внятный ответ:
За почти 8 месяцев обслуживания ни разу изначально нормально по человечески - ни ко мне ни к моей машине неотнеслись: при прохождении ТО-3 (20000), за неделю позвонил узнать цену ответила девушка, спросил сколько стоит ТО, ответ -5тыс с копейками, подстраховался, за день до ТО набираю уточнить сумму, взял парень ответ такой-же, ПРИЕЗЖАЮ - по факту - 8800р.!!!далее льют полную канистру масла что с завода, что при прохождении трёх ТО!!!! (перелив далеко за отметку максимум), 7 месяцев без кондея!!! сделали - 1 день поработал и привет!!! За два прикрученных в пластик шурупа 600р. с 15% скидкой - это как??? (нормочасы завышают!!!), старые з/п в багажник некладут!!!, Отношение персонала наплевательское!!! Авто всё время стоит максимум ей уделят 1-1.5час в день при лучшем раскладе!!! Ни говоря уже о том что вряд-ли кто то проверял все остальные узлы которые прописаны в сервисной книжке (я лично - незаметил, хотя всё время ходил по салону смотрел) А ЭТО УЖЕ МОЖЕТ СТОИТЬ - ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ЖИЗНИ!!!!! >
Между вторым и третьим днём ПОСЛЕ прохождения ТО и так называемого ремонта КОНДЕЯ (который поработал всего - 1день!!!), засопливил расширительный бачок, как-же МАСТЕРА проверяли систему охлаждения??!!!!(б о о о л ь ш о й ВОПРОС??! Пришлось ехать в третьий раз (за исключением моего третьего дня, когда все знали уже и меня, и мою машину: Александр обслужил - хорошо, но повторюсь это третий день обслуживания!!!, очень надеюсь что всё сделали качественно?!) далее см. пост 17
Мне что, кто денег переплаченных вернёт? Или компенсацию за мои нервы? Или три потеренных рабочих дня?
и далее ниже по тексту: кто мне гарантирует компенсацию за всё время обслуживания, + умножить эту сумму на два-три раза (по Вашим расценкам)??
4. ЗА НОС ВЫ ЗДЕСЬ НА ФОРУМЕ ВСЕХ КЛИЕНТОВ ВОДИЛИ и в том числе благодаря ВАШИМ стараниям, не получившие от ВАС ответа люди, ДОЛЖНЫ были СОСКОЧИТЬ с ГАРАНТИИ (на форуме ВЫ второй год как пошёл и НИКОМУ толком непомогли!!!) - д у м а ю эта и н ф о р м а ц и я будет очень интересна вышестоящиму руководству, а что самое главное ХОЗЯИНУ, (я думаю он не обрадуется когда узнает сколько он потерял клиентов, а соответсвенно дохода благодаря - вам, .....как вы считаете?? и другим сотрудникам ГлобалАвто), (факты тоже могу приложить).
ПС. все док-ты могу предоставить если сможете (соизволите, снизойдёте) - дать ответы на мои вопросы если нет...., вы тоже их сможете увидеть, но тогда мне точно прийдется выходить на ХОЗЯИНА в этом случае это скорей всего будет ваш последний день работы в этом сервисе.
Уважаемый Дмитрий, день добрый!
Прошу прощения за ожидание, случились небольшие проблемы с профилем, пришлось повторно регистрироваться, временная проблема.
По существу:
На данный момент в сервисном центре действует 2 официальных регламента ТО. Первый для автомобилей до 2010 года, второй для автомобилей после 2010 года. У Вас автомобиль 2009 года, соответственно стоимость ТО3 20000 км составляет 8800 по регламенту. + дополнительные работы заявленные Вами.
Что касается перелитого масла, я проконсультировался с нашими специалистами тех центра, и получил ответ, что при заливки масла мы его заливаем на идеально ровном (вымеренном уровнем) полу, соответственно, если уровень масла проверять на парковке, стоянке итд, уровень может показаться завышенным.
Проблема с кондиционером была решена по гарантии, а так же по гарантии были заменены следующие вещи:
Датчик температурный, уплотнитель трубопровода, стеклоподъемник задней двери, расширительный бачек, но про него отдельно могу сказать следующее, качество бачков оставляет желать лучшего (бочки на новых автомобилях) и неизвестно когда он даст течь, очень много таких случаев, даже сталкивался лично!
Что касается Вашей компенсации, Вам были предоставлены скидки, многое сделали по гарантии (стоит задуматься стоит ли с нее уходить…..) в конечном итоге автомобиль был сделан и надеюсь, на данный момент нареканий нет.
Нормо-час у нас утвержден руководством и составляет 770 рублей на слесарные работы, а если посчитать что мы часто даем скидки или проводим акции, то итого ниже. По Москве это один из самых не дорогих нормо-часов естественно среди официальных дилерских центров.
Не совсем понимаю, как Вы могли забрать автомобиль в 21:30??? Касса ровно в 21:00 закрывается!
Что касается моего присутствия на форуме, если клиенты высказывали свое недовольство и предоставляли полную информацию, вопросы решались (если касались именно нашего салона) Была одна тема, где я достаточно долго дискуссировал с формучанами на тему регламента ТО итд, вопрос был решен, но если у Вас есть факты, конечно же, предоставляйте.
Немного о себе, моя должность согласно трудовой книжке называется менеджер по работе с клиентами. Руководитель клиентской службы так же я, но эта служба состоит из меня и нескольких девушек проводящих опросы клиентов итд.
Если Вы хотите получить еще какие либо ответы на Ваши вопросы, то предлагаю это сделать официально, либо по eMail, либо заказным письмом. Форма отправки такова:
1.ФИО, 2. Контактные данные, 3. Автомобиль, 4. VIN номер 5. гос. Номер, 6. Номера заказ нарядов. 7. Суть вопроса, претензии, недовольства, пожелания, итд.
eMail: a.manchev@gl-avto.ru
Почтовый адрес:ООО «ГлобалАвто» 115054, Россия г.Москва, ул. Дубининская, д.55, корп.1, стр.2 Тел/факс (495) 956-44-55
1. вы представлялись всегда по разному - (в последнем случае менеджер по работе с клиентами)
...а на самом деле вы - руководитель клиентской службы! разницу думаю нестоит объяснять >
2. найти меня можно: судя из моего профиля, по числам (датам) моего посещения, и по именам менеджеров, и номерам букв в номере я тоже указал, и то что я из ПОДОЛЬСКА!!!!!! (не думаю что в этот день из нашего славного города было хоть 2 машины 16кл., DOHC, 109лс, черно-коралового цвета!!! с 20000 пробега)
3. мои вопросы (для особо одарённых, а на самом деле дурака включающих), зная мои претензии - можете мне дать внятный ответ:
За почти 8 месяцев обслуживания ни разу изначально нормально по человечески - ни ко мне ни к моей машине неотнеслись: при прохождении ТО-3 (20000), за неделю позвонил узнать цену ответила девушка, спросил сколько стоит ТО, ответ -5тыс с копейками, подстраховался, за день до ТО набираю уточнить сумму, взял парень ответ такой-же, ПРИЕЗЖАЮ - по факту - 8800р.!!!далее льют полную канистру масла что с завода, что при прохождении трёх ТО!!!! (перелив далеко за отметку максимум), 7 месяцев без кондея!!! сделали - 1 день поработал и привет!!! За два прикрученных в пластик шурупа 600р. с 15% скидкой - это как??? (нормочасы завышают!!!), старые з/п в багажник некладут!!!, Отношение персонала наплевательское!!! Авто всё время стоит максимум ей уделят 1-1.5час в день при лучшем раскладе!!! Ни говоря уже о том что вряд-ли кто то проверял все остальные узлы которые прописаны в сервисной книжке (я лично - незаметил, хотя всё время ходил по салону смотрел) А ЭТО УЖЕ МОЖЕТ СТОИТЬ - ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ЖИЗНИ!!!!! >
Между вторым и третьим днём ПОСЛЕ прохождения ТО и так называемого ремонта КОНДЕЯ (который поработал всего - 1день!!!), засопливил расширительный бачок, как-же МАСТЕРА проверяли систему охлаждения??!!!!(б о о о л ь ш о й ВОПРОС??! Пришлось ехать в третьий раз (за исключением моего третьего дня, когда все знали уже и меня, и мою машину: Александр обслужил - хорошо, но повторюсь это третий день обслуживания!!!, очень надеюсь что всё сделали качественно?!) далее см. пост 17
Мне что, кто денег переплаченных вернёт? Или компенсацию за мои нервы? Или три потеренных рабочих дня?
и далее ниже по тексту: кто мне гарантирует компенсацию за всё время обслуживания, + умножить эту сумму на два-три раза (по Вашим расценкам)??
4. ЗА НОС ВЫ ЗДЕСЬ НА ФОРУМЕ ВСЕХ КЛИЕНТОВ ВОДИЛИ и в том числе благодаря ВАШИМ стараниям, не получившие от ВАС ответа люди, ДОЛЖНЫ были СОСКОЧИТЬ с ГАРАНТИИ (на форуме ВЫ второй год как пошёл и НИКОМУ толком непомогли!!!) - д у м а ю эта и н ф о р м а ц и я будет очень интересна вышестоящиму руководству, а что самое главное ХОЗЯИНУ, (я думаю он не обрадуется когда узнает сколько он потерял клиентов, а соответсвенно дохода благодаря - вам, .....как вы считаете?? и другим сотрудникам ГлобалАвто), (факты тоже могу приложить).
ПС. все док-ты могу предоставить если сможете (соизволите, снизойдёте) - дать ответы на мои вопросы если нет...., вы тоже их сможете увидеть, но тогда мне точно прийдется выходить на ХОЗЯИНА в этом случае это скорей всего будет ваш последний день работы в этом сервисе.
господа!!!ещё в 2006 году я понял,что ОФ сервисы и ГАРАНТИЯ -ЭТО ФУФЛО И ГИМОР!!!!!!!!!
когда при пробеге в 15 000 тебе говорят,что нужно менять колодки! :oя хоть и люблю гонять,НО не так же халявить!за более 200 000 пробега меняю только расходники,и Т.О. тогда когда это надо(гбо)и платить таким,типа дилерам полный швах!!!!!!!!!!!!!!!!ДИМОН!!!!! забей на этих уродов!!!!и в Подольске и в Щербинке есть хорошие сервисы!но не оф!НЕКСИЯ=АКМ! сломать трудно! ;D
М-да, я представил как человек припарковал машину, где-нибудь, при съезде с крутой горки, и рискуя оказаться под своим же авто пошел измерять уровень масла.
Вот интересно, а с какой погрешностью производились измерения угла наклона пола к горизонту и какие допуска. А есть подтверждающие документы, что на сервисе ровный пол?
Объясните, пожалуйста, почему я , делая ТО у не дилера, конечно, на Элантру в той же Москве , плачу примерно 4500-5500 руб. при стоимости нормо-часа у них в 800 руб., а у Вас при более дешёвом нормо-часе ТО на Нексию ( !) в полтора-два раза дороже ?
Что то новенькое про два регламента машин))) хотя ТОЖЕ ДЭУ- вчем разница? разве только в кузове и все!
да идиоты!!!!!типа на гарантии!!!!!
Ваши права
