Ситуация такая, купил термостат в магазине на Петрозаводской, 34. Оригигал. Заехал в сервис Поломок. нет. Поменял, но проблема не ушла. Стрелка при езде, как падала, так и падала. Подключили компьютер, термостат всё время открыт. Значит термостат неисправен. Мне выдадут бумагу и я поеду в магазин, забирать деньги. А что делать с работой? Придется по новой платить за установку? Чек и заказ-наряд на работу есть. Если возможно, то ссылки на статью ЗОПП
В этом случае ты предъявляешь магазину претензию в которой пишешь примерно так:
Генеральному директору
ООО "Копыта и хвосты" (если знаешь как называется юридическое лицо магазина)
Если не знаешь, то:
Генеральному директору
магазина (название), расположенного по адресу:
(адрес магазина)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:
(твой адрес с индексом)
ЗАЯВЛЕНИЕ.
30 февраля 2009 года я приобрёл в Вашем магазине термостат, стоимостью эндцать (прописью эндцать) рублей. При обращении в СТО для установки данного термостата были выявлены следующие дефекты:
1. Термостат имеет диаметр в 2 раза больше отверстия для установки.
2. Резьба вообще не та
3. Идите в ж... с такими термостатами
(естессно ты пишешь не эту ересь, а то что тебе написали в заключении в СТО).
В связи с чем установить данный термостат на мой автомобиль не представляется возможным, о чём имеется соответствующее заключение СТО (ООО "Мыло и керосин", расположенной по адресу: (адрес СТО).
Руководствуясь ФЗ "О Защите прав потребителей" прошу:
1. Расторгнуть договор купли-продажи термостата и вернуть мне эндцать (эндцать) рублей, уплаченных мной за него.
2. Компенсировать мне стоимость работ, произведённых на СТО в размере ковырнадцати (прописью ковырнадцати) рублей (заказ-наряд, копии лицензий СТО прилагаю).
3. Удовлетворить мои требования в 10 (десяти) дневный срок или в этот же срок дать мне письменный мотивированный ответ по указанному в начале данного заявления адресу.
В случае неудовлетворения моих законных требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в этом случае Вашей организации придётся заплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя (согласно п.6 ст.13 ФЗ "ОЗПП", а также выплатить неустойку, компенсацию причинённого мне морального вреда и прочих понесённых мной убытков.
Дата:
Подпись:
Приложения:
1. Копия контрольно-кассового чека о приобретении термостата.
2. Копия заключения СТОА (ООО ".............)
3. Копии лицензий (сертификатов) СТОА на проведение работ по .......... (скорее всего на проведение таких работ, хотя бери все, что дадут) на дцати (прописью дцати) листах.
Всё.
Желательно, когда напишешь нормальный текст показать его, чтобы хотя бы ошибки исправить
Щастья тебе!
Будешь бодаться до посинения и с сервисом и с магазином... Вообще-то, учитывая копеечную стоимость самого термостата и и значительную стоимость самой работы по его замене, подобные работы делаются с зап.частями сервиса.......Ситуация такая, купил термостат в магазине на Петрозаводской, 34. Оригигал. Заехал в сервис Поломок. нет. Поменял, но проблема не ушла. Стрелка при езде, как падала, так и падала. Подключили компьютер, термостат всё время открыт. Значит термостат неисправен. Мне выдадут бумагу и я поеду в магазин, забирать деньги. А что делать с работой? Придется по новой платить за установку? Чек и заказ-наряд на работу есть. Если возможно, то ссылки на статью ЗОПП
2Андрей: не говори ерунды! Вопрос решается достаточно быстро и хорошо - никакой магазин ради такой ерунды не пойдёт на скандал. А если после этой претензии он притащит ещё и претензию, завизированную в Отделе Защиты Прав Потребителей, то его вообще с чаем-кофе встретят. Поверь, ни одну такую жалобу предъявлял.
2brenfire: теперь о порядке подачи претензии:
Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых ты оставляешь в магазине ответственному лицу, а второй - твой. При приёме твоего заявления ответственное лицо ставит НА ТВОЁМ экземпляре: входящий номер заявления, дату приёмки, свою подпись и расшифровку своей подписи (ФИО).
Если твоё заявление отказываются принимать, ты идёшь на почту и отправляешь его заказным письмом С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ВРУЧЕНИИ и, желательно, описью вложения (чтобы не сказали что ты им прислал новогоднюю открытку). Скорее всего, это будет не заказное, а ценное письмо. Оцени его в 1 рубль. В описи вложения напиши: "Претензия к ... о некачественном термостате" (чтобы было ясно что именно ты туда вложил). При упаковке письма попроси почтового работника подтвердить, что оба экземпляра претензии идентичны и один из них ты вкладываешь в конверт (второй - у тебя).
После этого идёшь пить чай с плюшками и ждать подтверждения уведомления о доставке.
Квитанции - НЕ ВЫБРАСЫВАТЬ! ВСЁ ХРАНИТЬ!
Далее, в некоторых "секс"-шопах предлагают написать претензию на их бланке. Такую ерунду я видел (внизу мелким шрифтом даже написано "Претензий не имею"). Шли их лесом - претензия составляется тобой, в свободной форме. Ни в каком законе не указано, что ты обязан писать на каких-то бланках. Поэтому, опять же, отказываются - дуй на почту.
Если не захотят связываться с скандальным покупателем, то , вероятно, деньги вернут. Но с другой стороны- а почему магазин должен возвращать деньги только на основании заявления покупателя ? Мало ли, кто там ставит эти термостаты ? Насколько знаю, этот сервис- не дилерский. Так и разориться недолго . ;D К тому же , не исключена вероятность мошенничества. Бумажки я в магазин любые могу притащить.;D2Андрей: не говори ерунды! Вопрос решается достаточно быстро и хорошо - никакой магазин ради такой ерунды не пойдёт на скандал. А если после этой претензии он притащит ещё и претензию, завизированную в Отделе Защиты Прав Потребителей, то его вообще с чаем-кофе встретят. Поверь, ни одну такую жалобу предъявлял.
Торговая организация имеет полное право на проведение экспертизы. Термостат проверяется элементарно просто. Самое интересное, если при проведении экспертизы выяснится, что термостат рабочий или, скажем, повреждён при установке... :
Организация имеет право на проведение экспертизы, за свой счёт. Пусть проводит, если ей есть в этом экономическая целесообразность, исходя из стоимости термостата + стоимости работ на СТО. К тому же, покупатель может ненавязчиво создать "рекламу" этому магазину... Ну давай не станем флудить дальше? Так нам лучше создать философскую тему "Как и что может быть и чего быть не может?". Человек спрашивает по-существу. По-существу вопроса ему дали ответ - писать письменную претензию. А что будет дальше - он отпишет тут и будем тогда уже думать как решать.
А вот дилерский этот сервис или нет - никакого рояля тут не играет. Если у них есть лицензии на проведение работ, то дилерство тут не при чём абсолютно. И вероятность мошенничества не исключена нигде. Кстати, когда будете сдавать термостат на экспертизу (если потребуется) обязательно потребуйте расписку или акт приёма-передачи, где укажите, что механических повреждений нет ну и т.д., чтобы потом не доказывать обратное. Если есть какие-то серийные или прочие номера, а также какие-то внешние отличительные признаки - укажите их, чтобы потом Вам не вернули неизвестно чей термостат.
По существу вопроса- у человека авто 1998 г. в. ! По существу вопроса сначала надо разобраться- в чём причина. А потом уже решать- кому подавать претензию и подавать ли вообще.По-существу вопроса ему дали ответ - писать письменную претензию. А что будет дальше - он отпишет тут и будем тогда уже думать как решать.
Есму даже не сняли, есколько я понял, этот термостат. Откуда известно, что термостат неисправен ? Могу назвать ещё причины :
1. Загрязнённая система охлаждения.
2. Механические повреждения термостата при неквалифицированной установке.
Прежде, чем махать саблей в магазине, надо тупо опустить термостат вместе с градусником в горячую воду и посмотреть- закрывается он или нет. А если он нормально сработает, то кому дальше пишем претензию ?
А если при его снятии в сервисе в термостате найдут стародревний герметик, из-за которого он не закрывается ? Тогда что ? Пишем претензию бывшему владельцу ? Интересно- какому по счёту ? Кто знает, кто и что там сыпал в систему...
Не надо думать, что в магазине работают идиоты, которые не знают Закон о защите прав потребителей. Даже если не разберутся в чём-то, то юристы помогут. Да, организация имеет право на проведение экспертизы и именно за свой счёт. Но , если Вы так хорошо знакомы с законом, то должны бы знать, что в случае , если неисправность не по вине производителя, то стоимость экспертизы ВЗЫСКИВАЕТСЯ с потребителя. Потребитель имеет право ещё на одну экспертизу, но уже за свой счёт. Вот так он и будет бодаться то с магазином, то с сервисом. Причём, всё это время, депньги и нервы.
Поэтому, прежде, чем решать- кому предъявлять претензии и предъявлять ли вообще, надо тупо сунуть термостат в кастрюлю с горячей водой.....
Итак, объясняю по порядку.
Потребитель НЕ ОБЯЗАН ничего и никуда опускать. Ни палец в тазик с водой ни остальные части тела в бочку с мёдом. Если ему выдадут заключение СТО, имеющего лицензии на проведение работ и имеющего право на выдачу подобных заключений, то потребителю глубоко перпендикулярно что там и как. Потребитель НЕ ОБЯЗАН даже знать куда эта штучка вкручивается. Он - потребитель - просто купил эту штучку, обратившись к продавцу и описав ему что ему именно нужно. Это ясно?
Потребитель НЕ ОБЯЗАН выяснять почему купленная им штучка не работает. И что там случилось: загрязнилось что-то или восстание в Гондурасе подействовало. Опять же, потребитель, как нормальный человек, не владеющий вопросом, обратился в СТО для установки этой штучки на нужное ей место. СТО же провёл необходимые работы и выявила существенный производственный недостаток, о чём дала соответствующее заключение.
Если магазин хочет - пусть проводит экспертизу, ищет следы какого-то герметика и т.д. И то, что если экспертиза установит вину владельца ТС (смотря что именно она установит) это ещё не повод опускать руки. Вполне возможно, что экспертиза МОЖЕТ установить, что установка этой штуки была проведена неправльно и даст об этом заключение. Тогда владелец ТС предъявляет претензию уже к СТО, требуя возместить ему:
1. Стоимость термостата (так как он был испорчен по вине СТО)
2. Стоимость работ СТО (так как в процессе этих работ и произошла поломка термостата)
3. Стоимость экспертизы (так как владелец ТС был вынужден её оплатить по вине СТО, испортившего термостат)
4. Прочий ущерб (моральный, материальный)
Объясню ещё один момент: в нашей стране ЗоЗПП написан так здорово, что при желании потребитель может не только вернуть свои деньги, но и компенсировать понесённые убытки (моральные не в счёт - тут суды присуждают просто смехотворные суммы). И продавцы, особенно в МСК и Области, очень этого боятся - обращения к ним с официальной претензией. У меня, когда я помогаю людям, примерно из 10 претензий не более 1-2 реально бывают отправляются в суд (правда тут приходится подключать Отделы по защите прав потребителей). Но, опять же, по статистике в большинстве случаев суды встают на сторону потребителей.
2brenfire: не слушай глупых советов. Если Андрей хочет - пусть сам суёт что ему нужно в кастрюлю. Ты сдаёшь свой термостат в том состоянии, в каком получил его из СТО.
Андрей, я первый владелец этой машины и никакого герметика никогда не заливал. Антифриз менялся и был залит хороший. Так же в том же магазине было куплено кольцо термостата.По существу вопроса- у человека авто 1998 г. в. ! По существу вопроса сначала надо разобраться- в чём причина. А потом уже решать- кому подавать претензию и подавать ли вообще.
Есму даже не сняли, есколько я понял, этот термостат. Откуда известно, что термостат неисправен ? Могу назвать ещё причины :
1. Загрязнённая система охлаждения.
2. Механические повреждения термостата при неквалифицированной установке.
Прежде, чем махать саблей в магазине, надо тупо опустить термостат вместе с градусником в горячую воду и посмотреть- закрывается он или нет. А если он нормально сработает, то кому дальше пишем претензию ?
А если при его снятии в сервисе в термостате найдут стародревний герметик, из-за которого он не закрывается ? Тогда что ? Пишем претензию бывшему владельцу ? Интересно- какому по счёту ? Кто знает, кто и что там сыпал в систему...
Не надо думать, что в магазине работают идиоты, которые не знают Закон о защите прав потребителей. Даже если не разберутся в чём-то, то юристы помогут. Да, организация имеет право на проведение экспертизы и именно за свой счёт. Но , если Вы так хорошо знакомы с законом, то должны бы знать, что в случае , если неисправность не по вине производителя, то стоимость экспертизы ВЗЫСКИВАЕТСЯ с потребителя. Потребитель имеет право ещё на одну экспертизу, но уже за свой счёт. Вот так он и будет бодаться то с магазином, то с сервисом. Причём, всё это время, депньги и нервы.
Поэтому, прежде, чем решать- кому предъявлять претензии и предъявлять ли вообще, надо тупо сунуть термостат в кастрюлю с горячей водой.....
;D ;D ;D ;D ;D Так, всё-таки, Максим, что делать автору темы, если термостат окажется исправным, а его зависание произошло в силу возраста машины, т.е.- загрязнения системы, в том числе и герметиком, который частенько используют при протечках ? Магазин с производителем термостата здесь нипричём. Сервис- тоже.
А потребитель всё это время ходит по судам с претензиями неизвестно к кому, да ещё рискует потерять ещё денег.....
Кстати, такая неисправность весьма частая- именно из-за загрязнения системы охлаждения. Старый термостат тоже ведь завис в открытом положении.
...Так что- бог в помощь.... ;D
Ваши права
