Здравствуйте, уважаемые члены клуба любителей машин NEXIA!
Меня зовут Юлия, я - представитель UZ-DAEWOO в Санкт-Петербурге и по северо-западному федеральному округу.
Нам интересны ваши мнения о работе дилерских центров по качеству обслуживания клиентов. Пишите!
а представительство по Москве есть? а то я бы написал трактат!
Представительство в Москве есть. Вы можете писать сюда - я передам
тогда вот этот топик http://www.nexia-club.ru/forum/topic/9497.htm посвященный конторе под названием "автокей". ничего кроме отрицательных эмоций она у меня не вызывает. у нас на форуме ее ругают там
Здравствуйте Юлия!Здравствуйте, уважаемые члены клуба любителей машин NEXIA!
Меня зовут Юлия, я - представитель UZ-DAEWOO в Санкт-Петербурге и по северо-западному федеральному округу.
Нам интересны ваши мнения о работе дилерских центров по качеству обслуживания клиентов. Пишите!
Приятно, что вы заинтересовались отзывами клиентов. Купил Daewoo Nexia в Феврале 2008 года в "Элан-Моторс" по адресу ул. Профессора Попова д. 38. Там же и проходил Т.О. и ремонты.
Обслуживание просто ужасно!>Дерут деньги непонятно за что, делают свою работу очень плохо. Приведу пример:
1. Вроде на 4-й тысяче пробега (уже не помню точный пробег, надо документы смотреть...) стал уходить антифриз. Обратился в их сервис-центр, они ничего не нашли. Так продалжалось 2 раза. На 3-й раз у меня уже повалил пар из под капота на перекрёстке, в итоге искали целый день, нашли течь и устранили. При этом, содрали деньги за осмотр двигателя!???
2. Когда делал Т. О 10000 перелили масло в двигатель. Пришлось на следующий день ехать к ним опять, чтобы откачали лишнего. Стоимость Т. О. - 6000 руб (для сравнения, столько же обошлось Т.О. 15000 коллеге на Mazda 6:o. При этом его там всего облизали за то, что приехал к ним). Я в шоке:o
3. К 10000 стал облезать молдинг заднего бампера. Обратился к инженеру по гарантии (девушке) с просьбой разобраться с молдингом, на что получил отказ. Девушка сказала, что гарантия на молдинг не распространяется, и все описано в сервисной книжке. При попытке попросить показать страницу сервисной книжки или гарантийного договора, в которой это приписано, девушка мне нахамила, сказала, что больше со мной общаться не желает, и отправила на Краснопутиловскую 69. Написал жалобу на сайте "Элан-Моторс" - ответа нет. Таке ощущение, что руководству просто наплевать....
4. 3 раза! ездил с проблемой свиста ремня кондиционера - так и не подтянули. Деньги, конечно, содрали.:'(
5. Не так давно стало уводить машину в сторону при движении по прямой дороге. Позвонил в сервис "Элан Моторс" на Краснопутиловскую 69, попросил записать меня на развал-схождение. Когда приёмщик выяснил причину, он сказал, что это бесполезно, проблема не лечится на их стенде. Сказал, что это болезнь всех Нексий.:o Естественно, это чушь, т.к. я до этого сталкивался с такой-же проблемой, решали без проблем.
6. На 3- ей тысяче приезжал на Попова 38 делать развал-схождение. В итоге сделали, но это заняло у них почти 5 часов!??? 4 Раза я им возвращал машину после регулировок, т.к. её тянуло то влево, то врпаво.
На фоне всего вышеперечисленного у меня возникают большие сомнения в профессианализме СТО "Элан - Моторс". И слово гарантия для меня выглядит чем-то "мифическим". Каждый раз надо платить за какую-то непонятную "диагностику". При этом, необходимо доказывать, что я не идиот. Честно говоря, я не ожидал такого при покупке новой машины. Если бы знал, я бы точно не купил Daewoo Nexia, а посмотрел бы в сторону подержаной иномарки более высокого класса. Это нельзя назвать сервисом, когда после работы официальной СТО нужно всё за ними перепроверять. Я уже начал потихоньку осваивать азы автомеханика, а этого мне ох как не хотелось.... После посещения сервиса Mazda (имеется и такой автомобиль в семье) складывается впечатление, что у компании UZ-DAEWOO сервиса вообще нет как такового. Есть просто СТО, непонятно за что берущая деньги и непонятно как делающая ремонт. Я уже боюсь туда ездить, как мне кажется там просто испортят машину.
Уважаемый Patriot!
Советую Вам написать официальное письмо на имя Генерального директора "Элан-Моторс" Шамова Д.С. и отправить ему по почте с уведомлением, а копию прислать нам (Финляндский пр., д.4, лит А, оф 741) или мне на e-mail Julia_P@uzdw.ru Мы проконтролируем, чтобы со стороны Элан-Моторс была ответная реакция. А также все жалобы, вопросы и пожелания Вы можете оставить, позвонив на горячую линию 8 800 100 00 09.
Зачётный бред! Нахрена в таком случае нужно региональное представительство, если оно при поступлении жалобы тут же отсылает в салон?Уважаемый Patriot!
Советую Вам написать официальное письмо на имя Генерального директора "Элан-Моторс" Шамонова Д.С. и отправить ему по почте с уведомлением, а копию прислать нам (Финляндский пр., д.4, лит А, оф 741) или мне на e-mail Julia_P@uzdw.ru Мы проконтролируем, чтобы со стороны Элан-Моторс была ответная реакция. А также все жалобы, вопросы и пожелания Вы можете оставить, позвонив на горячую линию 8 800 100 00 09.
Создаётся впечатление, что методички По хамскому обслуживанию клиентов создаются самим представительством.
Вы, Юлия, просили отзыв, будьте добры отреагировать на него самомтоятельно, иначе смысл Вашего обращения здесь сводится если не к пиару
вашей кампании, то по крайней мере дилетантскому подходу к работе с клиентами и дилерами.
ЗЫ Или, Юлия, Вы надеялись только на положительные отзывы?
Положим, чтобы как-то отреагировать, Юлии нужен документ, которым и является письмо. Мне интересно другое- каковы возможные последствия этой реакции ?
Андрей, вы совершенно правы. Получив письмо-претензию от владельца и получив ответ от дилера, наша задача обнаружить слабые места в клиентской службе дилерского центра и предоставить дилеру возможность с ограничением во временных рамках устранить эти недостатки в своей работе. Таким образом ваши жалобы и пожелания являются связующим звеном в нашей работе по улучшению обслуживания наших клиентов и увеличению симпатии к бренду UZ-DAEWOO.
Я про другое. В приведённом примере про Элан-моторс с человека содрали деньги за устранение неисправности на гарантийном авто. Причём, устранили даже не с первого раза. Если Вы почитаете отзывы про другие гарантийные сервисы, то увидите то же самое. Вот я и спрашиваю про последствия. В принципе, оплату за такие вещи надо клиенту возвращать, желательно за счёт работника сервиса, допустившего это. Вот это была бы реакция !Андрей, вы совершенно правы. Получив письмо-претензию от владельца и получив ответ от дилера, наша задача обнаружить слабые места в клиентской службе дилерского центра и предоставить дилеру возможность с ограничением во временных рамках устранить эти недостатки в своей работе. Таким образом ваши жалобы и пожелания являются связующим звеном в нашей работе по улучшению обслуживания наших клиентов и увеличению симпатии к бренду UZ-DAEWOO.
......хорошо, что у меня авто давно не гарантийное. Не знаю только, для кого лучше- для меня или для сервиса.....
Кое-какие работы делаю в неавторизированном сервисе в Москве, так могу заверить, что там люди работают более ответственно и стоимость работ в 2-3 раза меньше. ТО-10000 км., к примеру, стоит около 2 тыс. руб. По крайней мере, такого не было, чтобы приехать к ним с поломкой, а уехать ни с чем ( в т.ч. и без денег).
Ваши права
