хм... у меня у страховой тоже договор с ними есть...Когда мне парили мозг по срокам на СТО, я написал заявление в страховую на имя руководителя. По сути жалобу. И очень быстро все решилось, потому что подключился юрист страховой, который быстро прочистил мозги уродам из СТО. Но там ситуация немного другой была... Я ремонтировался не у дилера (они от страховой особо не зависят), а на СТО, с которой у страховой был договор.
А вообще, сочувствую. Ремонт - это всегда геморой аццкий.