ИНКОМ-АВТО и страховой случай...

ИНКОМ-АВТО и страховой случай... или пол года без машины (хорошо работа рядом и я не сильно плачу, но холода меня добьют... дети из школы по морозу ножками топают... )


Итак, 16.08.2007г. случилась у меня бяка: ночью на незнакомой дороге (черт меня дернул ехать быстро) полный салон родни.....Вылетаю на спуск, а там неосвещенный Т-образный перекресток... рядом стройка ..на асфальте песок.. резина заводская... вобщем машинка отказалась останавливаться... и я боком (не вписался конкретно) перелетаю через высокий бордюр (сносит всю подвеску справа и левые диски тоже покорежило) ..ударяюсь задней пр. дверью о столб ..разворачивает ..и тишинааааа.
- Все целы?
- Вроде, да.
- фуф... (вздох облегчения)

Ну вобще ..посмотрел я на свою машинку ..и понял, что сама она на брюхе никуда не доползет...
.....

Через два дня появляюсь я в МСК (Московской Страховой Компании).. очереди нет ... меня сразу вызывают к 3 столику .. за 20 минут все оформляют ..назначают дату независимой экспертизы...
20.08.2007г. приезжает на стоянку (куда я ее эвакуировал....100р. в сутки) "независимый" эксперт ... осматривает (внешне) все повреждения ..все описывает ... под днище не заглядывает (поднять машину нет возможности.. хотя подъемник недалеко ...но дотащить нереально ее туда...на брюхе машина) Говорит, что ждать решения около двух недель... Хреново конечно (время-то тикает) но ничего .... ровно через две недели звоню в МСК ..мне говорят:
-Приезжайте.
Приехал ..15 минут ...выдали решение на руки (ремонт на 175000р.) и спросили:
- Где хотите осуществлять ремонт автомобиля?
- Ну, покупал я ее в Инком-авто, так что думаю там и буду ремонтировать.
- Ок.
вобщем ..МСК я доволен..по срокам все четко.

Итак, начнем.
Звоню в Инком-Авто... так, мол и так, я по страховке хочу у вас починить свою машинкаву. Меня куда-то там переключают ..и в конечном итоге попадаю на девушку, которая мне сообщает, что ближайшая очередь в декабре месяце!!! Я медленно стекаю... о чем ей мягко говорю... Девушка прониклась и сообщает мне Центральный справочный телефон ...
- Звоните туда, возможно вам повезет.
Звоню... там тоже прониклись и говорят, что в их тех. центре на Добролюбова, 1 ближайшая очередь в октябре. Ну чтож ..делать нечего (октябрь - это не декабрь) приезжаю на Добролюбова, 1 ... сдаю все документы из страховой ... меня оформляют на 12 октября 2007г. (не забываем ..стоянка 100р./сутки)
.....
Наступает день "Ч" я с облегчением на душе и кошельке встречаю эвакуатор ...(неужели я скоро перестану быть безлошадным)
Отвозят меня на это СТО... не снимая машины с эвакуатора мастер начинает ее принимать/осматривать... смотрю, а у него глаза на лоб полезли:o
- уууу .. это мертвяк ...на пол года как минимум.
и куда-то уходит.
Я снова в шоке от сроков... назначено на середину октября..а тут ПОЛ ГОДА сообщають... (неужели это нормальные сроки ремонта???)
возращается он еще с двумя сотрудниками ..
И видя мое возмущение они мне начинают объяснять (сокращенно):
-Так и так.. страховая компания не указала, что тут тяги повреждены ...и т.п. нужен доп. осмотр...и вашу машину скорее всего спишут.
Ну я начинаю их распрашивать :
- А как и что нужно делать, чтобы ускорить этот процесс?
- Звоните в страховую компанию, пусть они МНЕ скажут, когда они приедут ... мы машину при них поднимем, все открутим, покажем...
На сим и откланялся.

Звоню в МСК ... добираюсь через кучу переключений до Инженерного отдела... там меня сначало культурно послали, мол, теперь это не ваша забота ..мы сами все с СТО решим ...
На след. день я еще раз позвонил в МСК... сначало попадаю на каую-то девушку...она мне сразу вопрос:
- Вы VIP клиент?
- Нет. Я просто Ваш клиент.
- Звоните Дмитрию, - и дает номер...
На этот раз я попадаю на Дмитрия, который мне популярно все объяснил:
- Мы не можем назначить Вам время доп. осмотра, т.к. нам нужен Акт согласования, который делает СТО (о чем они прекрасно знают) ..и Вы тут никаким боком не должны учавствовать. А мы уже на основании этого акта в течении ТРЕХ дней принимаем решение о назначении доп. осмотра.
Звоню в ИНКОМ-АВТО... некий И.Е. (кстати, очень общительный и вполне вроде как адекватный сотрудник) мне говорит:
- я не могу составить акт согласования, т.к. без представителя МСК мы боимся машину тащить до подъемника.. вдруг мы что-то повредим?! (на СТО нет никаких тележек? ..неужели им все машины своим ходом приезжают?)... Так что нужен эксперт на месте...
Звоню в МСК.. объяснил ситуацию... но они мне:
- Ну пусть хотя бы пришлют заявку на доп. осмотр ..с указанием номера договора.. выплатного дела ..и еще какой-то там инфы (они типа знают) и с печатью СТО .. и тогда мы все сделаем...
Звоню в ИНКОМ-АВТО... - сегодня нет нашего сотрудника, который занимается страховыми машинами ..звоните в понедельник ...
Звоню в понедельник.. объясняю ситуацию с замкнутым кругом... все -таки убеждаю сделать заявку в МСК ...мне обещают ее сделать к среде. (по ходу дела мне сообщают, что во всем виновата страховая компания, т.к. не указала всех повреждений..и они не поставили мою машину в очередь на ЕДИНСТВЕННЫЙ подъемник... и они мне сделают одолжение и найдут окно в среду)
Я малек опоздал со звонком..звоню аж в след ...вторник 23.10.2007 и мне И.Е. сообщает, что у них накрылась программа .. уже второй день ничего не работает ..они не могут составить документы... шеф сам поехал за супер-бупер программистом ..вобщем все завтра сделают .. звоните немного позже... (я привык верить людям, так что думаю он не врал)
Звоню в четверг (25.10) И.Е.:
- я как раз осматривал вашу машину ..пока насчитал 180000р. (т.е. весь этот гемор из-за 5000???) ща придет человек, который все это оформит и отправит запрос в страховую компанию.. не беспокойтесь!!!

Я не беспокоился ... отсчитал ТРИ рабочих дня (как обещала страховая компания) ...звоню 31.10.2007г. в МСК Дмитрию... и он мне сообщает, что никакого запроса и акта они не получали... (я начинаю терять веру в честность сотрудников Инком-авто... хотя всякое может быть...может снова компы накрылись на недельку... ???) ..Попросил у меня номер телефона СТО ...и сказал, что он сам им позвонит и все узнает.
Он позвонил туда ..и они снова запустили по кругу ...т.е. ему сказали, что они не могут сделать дефектовку без эксперта от страховой компании, а страховой компании нужен акт согласования, чтобы выслать эксперта ... ЖЕСТЬ!!! я в шоке .... т.е. если бы я не звонил вобще, то моя машина тупо сгнила бы у них на стоянке???Короче ...мы с Дмитрием решили попробовать так .... я звоню в Инком-Авто ... узнаю дату и время, когда мою машину поднимут и частично разберут (как они поднимать будут МСК это не волнует... т.е. мне надо как-то убедить ИНКОМ-АВТО все-таки поднять мою машину на подъемник) .. сообщаю это время Дмитрию ..и он присылает экспетра к моменту когда машина уже будет подготовлена к осмотру...
Звоню... (боюсь, что мне предложат самому ее домкратить и ремонтировать... ;D)
И.Е. мне сказал, что он НЕ ЗНАЕТ как машину поднять на подъемник и что он боится, что у нее во время процесса транспортировки к подъемнику что-то отвалится ..и страховая на них это повесит... (просто будет еще одно скрытое повреждение и все... не вижу тут проблемы.)
Я ему:
- Назначте пожалуйста время, когда вы будете ее пробовать поднять и сообщите мне, чтобы я вызвал эксперта и вы при нем все это сделаете! И второй раз ее не придется поднимать. (как вы и просили раньше)
И.Е.:
- Нет. Я сам это все сделаю. А эксперт на основе моих фотографий примет решение. Но я не знаю как ее поднять.
Я:
- У вас первый раз машина не на ходу прибыла?
И.Е.:
- ДА:o
Я:
- И когда Вы собираетесь все- таки это делать? Ведь согласитесь, что машину поднимать НАДО!
И.Е.:
- Подъемник сейчас занят...освободится в конце недели. Попробуем подумать на след. неделе.
Я:
- Ок. Созвонимся на след. неделе.
----
Наступила след. неделя...
звоню 6.11.07...
И.Е. - Сегодня не смогли .. Завтра попробуем договориться поднять вашу машину...
звоню 7.11.07...
И.Е. не удалось поймать ..мне ответил другой сотрудник (помоложе):
- нам пообещали, что сегодня поднимут, но у них не получилось. Звоните завтра после обеда.
- а кто Вам пообещал и с кем Вы договариваетесь?
- с хозяевами базы. (по всей видимости с арендодателями... только причем тут они я так и не понял ...они что, толпу собирают, чтобы ее на руках поднимать? )
- хорошо ...позвоню завтра...договаривайтесь.
звоню 8.11.07...
И.Е.:
- я же Вам сказал звонить в Понедельник.
- стоп. Вы мне 6.11 сказали звоните 7-го... 7-го я не дозвонился до Вас и мне другой сотрудник сказал звонить сегодня...
- какой сотрудник?
- ну не знаю ..не спросил имени, но голос молодой. (и вобще при чем тут этот сотрудник)
.... минуты 2 слушаю тишину.... потом подходит этот молодой парень и более вежливо говорит:
- у нас сегодня начальство приезжало ..некогда было.. постараемся сегодня поднять, но все равно, чтобы не звонить каждый день ..звоните в воскресенье около 12-ти...
- т.е. мою машину до воскресенья уже точно не поднимут?
- да нет, мы сегодня постараемся, но все равно звоните в воскресенье, как проснетесь ..отдохнете т.е. в районе 12-ти часов (они уверены, что я по выходным не работаю ..кто это им сказал не знаю)
- ХОРОШО ... я позвоню в воскресенье...
(И.Е. просто вместо решения проблемы ... спросил кто мне сказал звонить сегодня ..и перекинул проблему на плечи другого сотрудника... вобщем как-то все некрасиво...)

э-эх.... Звоню 12.11.07г.
- Добрый день. Ну как там моя машинка, подняли?
И.Е. :
- Здравствуйте. Ну не могу я ее поднять. Автокары у соседей сломаны. (автокары жесть конечно... но можно ведь решить проблему как-то по другому ..например эвакуатором ее поднять...у Инком-Авто ведь есть свои эвакуаторы) В Пятницу говорил с Вашей страховой компанией тоже им все объяснял... (вобщем, они все стараются объяснить .., чтобы я вошел в их положение, чтобы я понял как все тяжело и т.п.... Только в мое положение они не хотят входить ..им за работу платят, а я ежемесячно плачу банку за машину, которую СТО не может осмотреть для списания...и хожу пешком... и детей из школы по морозу пешком вожу... )
- И что мне теперь делать? Сколько ждать-то? Скажите мне сроки какие- нибудь...
И.Е.:
- НЕ ЗНАЮ. Ждите.
- Хорошо ... буду ждать, надеяться и верить... До свидания.

короче... меня просто кормят завтраками .. -звоните.. звоните звоните... (пробуйте заставить нас поработать ..пробуйте) .. время бежит, а вы звоните ..звоните...

12-13.11.07 два раза звонили из Клиентской службы, говорят, что мне должен позвонить директор СТО на Добролюбова... но пока тишина ...
Сам звонить уже устал...пока буду ждать. Пришла мысль почитать договор на сервисное обслуживание ...вечерком почитаю... может чего и найду интересного.
--------------
13.11.07 наконец-то дело сдвинулось с мертвой точки!!! ..вечерком мне позвонил директор СТО на Добролюбова и собщил точную дату подъема машины на подъемник (16.11.07)... и что они вызвали эксперта из МСК, чтобы не держать машину неделю на подъемнике.
(по всей видимости система "Книга жалоб и предложений" ( http://www.incom-auto.ru/info/action/ ) работает!... хотя я еще письмо в МСК отсылал... может и они приняли меры...)
16.11 позвонил директор СТО и сообщил, что машину подняли эксперт приехал, зовут его Сергей и что во вторник будет заключение...
20.11(вторник)... позвонили из Клиентской службы Инком-Авто, спросили как продвигаются дела...
Я ответил, что неожиданно хорошо пока все идет...вот жду звонка (или сам позвоню в МСК)...
- Ну если что звоните мне на телефон.
- Спасибо, хорошо

Звоню в МСК ...
- осмотр был 16-го в Пятницу ... скорее всего эксперт отправил документы 19-го в Понедельник... +3 дня ... должны быть в Пятницу... позвоните мне 23-го...

Звоню 26-го .... снова нет результатов экспертизы... Наверное мы не правильно поняли друг друга со сроками ... 3 дня принимается решение после того как СТО пришлет акт согласования об отправке эксперта... А в моем случае .. эксперт уже прибыл одновременно с осмотром машины сотрудниками Инком-авто... т.е. если судить по первому осмотру, то результатов независимой экспертизы ждать 2 недели...

Договорились о звонке в четверг (29.11)

Ну теперь информация для тех, кто еще не сталкивался со страховыми компаниями ... как это происходит все )))

Вобщем, как я и думал прошло 2 недели ... результаты пришли в страховую, но все равно пришлось еще неделю ждать расчета предложения...В итоге 10.12.07 мне позвонили из МСК и пригласили приехать ...
Приезжаю на след. день мне вручаю письмо с предложением двух вариантов выплаты страховки..
1 вариант полностью все деньгами, но машину я должен сам (за свой счет) снять с учета..отвезти коммиссионный магазин и явится в МСК с актом приема передачи. После чего мне перечисляют деньги на счет.
2 вариант сумма денег в 2 раза меньше, но машина остается у меня в собстевнности ..и дальше я что хочу то и делаю...У меня машина кредитная... неизвестно смогу- ля я ее отремонтировать сам за те деньги, которые мне страховая отписала, но в принципе в обычном автосервисе мне из нее конфету сделали-бы... Но я не стал рисковать ..решил все заного ... т.е. выбрал сразу на месте 1 вариант... т.е. в итоге мне просто погасят кредит и все. (сумма компенсации сошлась с суммой остатка по кредиту)
Дальше я написал заявление в Банк Москвы ... МСК подала запрос ..и где-то (как мне сказали) через неделю мне надо будет приехать в МСК за оригиналом ПТС... (уже 9.01.2008г. и я все жду ПТС)

Ну а дальше ... снятие с учета.. оформление купли- продажи в коммиссионном .. и в принципе все.

Вся проблема была только в поднятии машины на подъемник... и если им не звонить, а оставить все на самотек, то наверное она до сих пор бы лежала и ждала своего часа...

15.02.2008г. деньги поступили на счет в Банке.