Народ подскажите такая ситуация
http://www.nexia-club.ru/forum/topic/114309.htm
вобщем позвонил туда, сказали нужно бумагу из официального сервиса о том, что фара бракованная и только после этого мне поменяют фару.
Фару я ставил сам, т.е. бумаги мне взять неоткуда, подскажите как мне поменять фару?
может снять и принести им? а тое ще покупать лампы и электро корректор как то не хочется.
заранее спс за помощь
если ещё не прошло 14 дней с момента покупки, и товар не утратил свой внешний вид, то смело можно нести его обратно и обменять на деньги, причем вообще без объяснения причин
они уже поставлены.Сообщение от demiurg
если ещё не прошло 14 дней с момента покупки, и товар не утратил свой внешний вид, то смело можно нести его обратно и обменять на деньги, причем вообще без объяснения причин
мне пол машины не хочется разбирать, для снятия фары( и потом совсем не уверен, что они вот так вот просто возьмут и поменяют их)
повторюсь - если 14 дней с момента покупки не прошли и фары не поцарапаны\сломаны\заляпаны и т.д. и т.п., то ни ОБЯЗАНЫ их поменять
вот что мне прислали для того что бы вернуть деньги
Документы для возврата
Агеев Александр
кому: мне
Показать подробные сведения 11:02 (1 час назад)
Копия лицензии автосервиса от официального дилера+копия заказ-наряда+заполнить документ который я прикрепил
С уважением,
менеджер отдела Парковая
Агеев Александр.
тел.8 (495) 965-86-62, 950-52-82
ICQ 486218673
aageev@exist.ru
так это относиться к товару надлежащего качества.повторюсь - если 14 дней с момента покупки не прошли и фары не поцарапаны\сломаны\заляпаны и т.д. и т.п., то ни ОБЯЗАНЫ их поменять
и во вторых товар не должен быть в использовании.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Если фара действительно не та, которую вы заказывали или в ней есть дефект, то нужно ссылаться на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" согласно которой:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Чтобы был лучший эффект рекомендую посидеть пару часиков и доходчиво всё изложить в письменной претензии к продавцу (раз они не хотят принимать товар свой просто так). В претензии нужно будет указать все обстоятельства при которых товар был приобретен (когда, где и т.д.), почему вы считаете ваше право нарушенным (желательно со ссылками на закон). Кроме того необходимо будет указать, что в случае назначения продавцом экспертизы вы хотите при ней присутствовать (это ваше право) и просите вас известить. Помимо прочего укажите ваше желание по поводу товара (обменять товар, получить деньги и т.д.), а так же то, что в случае отказа удовлетворить ваши законные требования, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой нарушенного права. Если будете просить вернуть деньги, то обязательно укажите точный срок когда вы их хотите получить (не позднее 10 дней с момента получения претензии например).
Помимо этого рекомендую при вручении фирме претензии (нужно 2 экземляра - одни для вас с отметкой о принятии его фирмой, другой фирме) предложить им забрать данный товар, предложив им при этом оформить акт приема-передачи или возврата (могут не согласиться, но это пятое дело).
Кстати хорошо будет если при вручении претензии будет присутствовать ваш знакомый, который если что сможет все подтвердить в суде (на показания свидетелей можно будет смело ссылаться)
Вот как-то так, думаю до суда дело не дойдет.
нда, спасибо за подробное разъяснение, я так понимаю они мне так же должны будут возместить расходы за съемк и установку фары?
Ну если это сможете доказать, то должны, хотя по факту такие вещи обычно через суд только взыскивают. Просто не хотят наши продавцы компенсировать что-либо кроме стоимости товара.
У меня была почти такая же ситуация, только покупал я катушку зажигания на Петрозаводской. Причем когда брал, были видны следы. что её уже ставили и коробка вскрыта, понадеялся на авось. в итоге 2 свечи не работали..... я к ним, а они давай бумагу с сервиса........ Заехав в ближайший сервис, спросил могут ли они выдать такую бумагу? они - БЕЗ ПРОБЛЕМ.... Я тогда узнал сколько стоит замена катушки - 300 рублей. Заплатив в кассу 300 рублей, они мне написали, что катушка не рабочая. В магазе её забрали, но отправили на свою экспертизу, через 10 дней вернули бабки, всетаки она под 3 т.р. стоит... Попробуй по моей схеме. Заедь в сервис, заплати за замену фары, они тебе напишут бумагу
Ваши права
